中国是玩具生产大国，产品远销世界各国，中国玩具产品的质量问题也一直是国内外关注的焦点，从2007年发生的美泰召回事件，给中国玩具业的发展带来了一场不小的地震，到国家有关部门实施颁布的一系列监督和加强玩具产品质量的措施和法规，玩具质量不容忽视。广东，历来是我国玩具生产的重要基地，2007年11月，时任国务院副总理的吴仪在全国产品质量和食品安全专项整治活动中专门率领检查组检察了广东的玩具厂，对玩具产品质量给予了高度的重视。

近两年来，我国的玩具产品质量有了明显提高，但是玩具出口市场依然风云变幻，面对各个国家和地区不断提升的产品检测标准和贸易壁垒，玩具质量仍然是焦点中的焦点。

“儿童玩具，是一个非常敏感的产品，作为儿童玩具的生产商，对玩具质量的控制应如履薄冰、无微不至，质量控制应作为一个庞大的系统工程进行管理。”这是东莞市智乐堡玩具有限公司总经理王志光对于质量控制总结性的理解。这家坚持不做一个OEM的自主玩具品牌生产企业近年来在狠抓质量工作上举措频频，2009年12月14日，智乐堡公司又将迎来一个重要的日子，那就是智乐堡大基工业园第三期厂房全面落成，在这里，将建成智乐堡公司全新的检测中心、技术中心和大型实验室，这一举措充分诠释智乐堡将质量控制作为系统工程进行管理。

质量从创新设计开始

质量是设计出来的，只有搞好设计研发工作，才能从产品属性等源头上彻底解决产品的质量问题。这一理念为越来越多的企业管理者认可，但是智乐堡的品管部负责人则认为，设计只是关注质量的开始，有一个非常好的开始，对于整个质量管理过程非常关键。

智乐堡在新产品设计和研发上的投入不遗余力，据该公司副总经理王瑞君介绍，智乐堡每年会推出5款左右的电动玩具车，而每开发一款新的产品，其最基本的投入就达到了200万元以上，一年在新产品的开发上就投入了1000万元左右，公司总经理要求每年要从当年的销售收入中提出10%来用于新产品的研发和生产。同时，公司还专门聘请香港名设计师担任产品设计顾问，负责设计指导工作。

近年来，公司开发了多个品种，电动警车、新豪迈电动车、动感玩具车、翻板动感玩具、智醒甲虫车、沙滩王电动车、神速电动跑车、吉普车等产品。公司的电动警车和新豪迈电动车还被列入迪士尼童车系列。

当然，昂贵的投入不是盲目的，而是准确针对顾客的需求和偏好的。公司在开展的新产品设计和研发过程开始之前，还有一件更重要的事要做。那就是首先要能够准确地获取顾客的需求和偏好！因为当今的市场发展变化很快，顾客的观念和想法也日新月异，快速确定关键的产品属性至关重要。这些重要的产品属性可以帮助企业把握瞬息万变的市场脉搏，将有限的企业资源集中到有市场潜力的焦点项目上，有的放矢地设计和制造新产品，从而使产品一经上市就赢得消费者的青睐，就能够在日趋激烈的市场竞争中占据有利的位置，尽可能大的实现赢利增长的目标。

从关注消费者的需求到设计中把握好产品的关键属性，智乐堡显然走得非常谨慎。

安全是儿童玩具的第一要求

来到智乐堡的检测中心，笔者有些兴奋，这里不仅有各种玩具车型，有各式零部件，还有可爱的玩具车在不停的运转着，让人感觉这是一个快乐的儿童玩具天地。这里的负责人告诉笔者，不停运转着的玩具是在做一个持续的长时间的检测，包括测试它们是否能长时间正常运转，长时间运转后是否有局部发热现象、各个部件是否都能达到相应的安全指标，等等，该负责人说，儿童玩具的首要问题是安全，智乐堡所有款式的产品都会进行多达三、四十项的检测，充分保证产品的安全性。而儿童玩具的安全性能，是从各个不同的细节开始关注的，在这里进行运转测试的玩具车上，承重都在30至50公斤，这一承重普遍超过了产品所针对年龄段的小朋友们的正常体重。而针对小朋友们的使用特点，电动玩具车还特别关注了一个安全性能，那就是当电动玩具车遇到障碍物之后会主动判断情况然后停止前行，充分保证小朋友的安全。

在这个检测室里，笔者看到有常规的拖拉试验、跌落试验、震箱试验、投掷试验、盐雾测试、高温测试、低温测试等等，据悉，这里还只是智乐堡其中的一个检测中心。

在智乐堡员工宿舍区的篮球场上，笔者看到两台玩具车在不停运转，据介绍，这也是在测试，模拟玩具车最真实的使用环境，这种运转测试一般一测就是几十个小时。

技术上“请进来，走出去”，为产品质量铺垫

智乐堡公司对技术创新非常重视，对技术人才非常珍惜，同时采用“请进来，走出去”的方式来提高公司的技术实力。

目前，智乐堡公司员工1000余人，其中技术人员125人，占总人数的12％；全职研发人员53人，中高职称者16人，占研发人员的30％。公司为每一位技术人员提供优越的研究环境、充足的科研经费、丰富的学术资源以及必要的后勤保障，使他们能够全身心地投入到各项基础研究项目中。根据公司发展需要，一方面通过外部聘用一批高素质的技术管理人才加盟，另一方面公司也利用先进的多媒体电教形式对员工进行不定期和定向培训，培养一批企业自有的专业人员。

在合作开发方面，智乐堡公司采用“请进来和走出去”相结合的方法与国内外的高校及科研机构建立有紧密的交流与合作技术中心关系。“请进来”即公司聘请多位在国内及国际玩具行业有影响的专家学者担任顾问，要求获聘的专家及独立董事每年必须至少两次亲到公司指导，每次时间一般不少10天，此举对产品质量及技术中心及生产过程中出现的难题难关的攻克起到了重要作用；“走出去”就是公司定期派技术中心人员去科研机构学习交流，加强技术中心人员在专业理论知识能力，为公司的技术中心工作打下了坚实的基础，也为产品质量做好充分的铺垫。

目前，智乐堡还积极与高校开展合作，2009年12月14日，智乐堡与电子科技大学产学研基地将正式成立。

五星级的厂房带来五星级的生产

走入东莞市智乐堡儿童玩具有限公司，仿佛走入一所美丽的高校，这里看不出东莞常见的厂房中低矮杂乱的景象，取而代之的是气派整齐的大楼，整洁舒适的环境，处处带来令人舒服的感觉，公司副总经理自豪地告诉我们，智乐堡的厂房是五星级的厂房，在石排镇很难找到第二家。

智乐堡的生产线就是分布在这样整齐的大楼里面的，宽敞明亮的生产车间，整齐的生产线，这里处处洋溢着现代化企业的气息。在参观生产线时，品管部负责人告诉我们，公司除了一些小五金是采购外，大五金和模型等均为自己研发生产。公司的目前拥有研发中心、检测中心、设计部、手板制作部、五金部、装配部、注塑部、工模部、等几个大的生产部门。

在工模部，这里是公司的模具开发中心，同时也是东莞市企业技术中心，这里拥有多台大型的设备，品管部负责人指着其中一台庞大的机器告诉笔者，这是电脑全自动操作的系统，技术部跟据设计图纸以及各项技术指标，输入这台机器的电脑，然后该系统将精准的生产出所需要的模型。

走出工模部，往前就是智乐堡的第三期工程大楼了，这座漂亮的大楼面积10000多平方米，据了解，这里将主要作为技术中心和检测中心以及实验室。

五星级的厂房带来五星级的生产，员工们同样拥有着他们五星级的宿舍，据悉，新建的员工宿舍中配备了空调、电脑、电视等，宿舍区还建有花园、文化中心、娱乐中心和健体中心等。

培养全员质量意识

在智乐堡公司里，质量工作早已不单是管理者和品管部工作人员的事，而是全体员工共同的大事。智乐堡努力营造一种全员参与、全员关注质量的氛围，让每个人都主动的自觉的重视质量。

公司以ISO9001国际QMS为标准，以8S为指引，通过公司全体员工的共同努力，塑造了一个健康舒适、安全的工作环境，并致力营造智乐堡文化。公司根据自身的发展的进度，已导入一些新的理念和先进的管理体制，并实施岗位培训责任制和外聘教师来公司进行现场指导工作，以及派相关人员去外面考查。公司从概念设计、工艺完善到生产管理、质量管理等建立一系列的规范程序，在向国内外同行学习的同时结合本公司实际情况，加强企业内部管理，建立完善质量保证体系。

公司建立了一套科技创新活动的激励机制。为有突出贡献的技术中心人员在物质上进行激励，加上技术中心建有一套完善的绩效考核制度，使员工在公平、良性竞争的环境中成长和发展。有了完善的技术中心经费保障制度作保证，企业技术中心能为每一位技术中心人员提供优越的研究环境、充足的科研经费、丰富的学术资源以及必要的后勤保障，便他们能够全身心地投入到各项基础研究项目中。通过这些激励活动，在公司内形成了浓厚的争先进行技术改造或者技术创新的氛围，促使员工主动参与企业的创新活动，同时也促进了员工对新知识、新技术的学习，营造了较好的企业学习文化。

全球品质 服务全球

智乐堡的儿童玩具畅销海内外，其中出口业务就占到65%，主要销往东南亚、欧美、南美等多个国家。面对海外市场的激烈竞争，智乐堡正是凭借着优秀的品质布局了一个全球销售网络，市场广阔的欧美市场有智乐堡的产品，非洲等地同样有智乐堡的玩具，智乐堡给世界各地的小朋友带去童年的欢乐。

对于复杂的国际市场，面对严苛的各项检测标准和贸易壁垒，智乐堡是如何冲过重重障碍进入各地小朋友的手中？据智乐堡总经理王志光介绍，为了成功打入国外某个市场，他们都要通过当地的各项认证标准，而欧美的检测标准最多，有时一项认证就花去10万到30万元不等，检测、认证成本非常高，但是这些必须去做。

良好的售后服务也是智乐堡赢得国际市场的不二法宝，对于海外每个市场，王志光都非常重视，欧美市场如此，东南亚、非洲等市场亦如此。每年，他都会带着技术团队到处走走，了解公司产品在当地的反响，收集经销商和消费者的意见和建议，然后带回来加以改进。对于客户反馈的问题，他总是担任救火队队长，带领团队在第一时间解决。几年前，英国一个客户订购了一批产品，按正常的标准来说，产品是完全没有问题的，但是英国的一个标准要求加一个小配件上去，公司技术人员马上进行了仔细的评估，评估认为这个配件不可以装上去，但是客人坚持要安装这一配件，在客户的一再要求下公司只好安装这个配件。安装完后就立即发了10个柜的货过去，一两个月后，这批货物大部分出现了问题，整批货物都可能面临召回。其实当时货款已经全部收完，公司完全可以不理会，但是企业负责人认为这样做会影响了产品的声誉，虽然是客户要求安装这个配件，但是既然出了问题，企业还是要负责到底。为此，对方公司给英国大使馆申请了特快的签证，几天后，王志光带领技术人员直接飞往英国担任“维修工”，帮客户解决问题，把客人的损失率降到最低，问题产品全部予以召回。

如今，坚持做自主品牌的智乐堡儿童玩具已经走过了8年的光辉历程，这8年的历程里，有着全体智乐堡人对产品质量和服务的不懈追求和努力，8年的历程，铸就了智乐堡享誉全球的品牌与品质。

附：智乐堡公司荣誉：

公司已通过ISO9001质量管理体系，产品质量已取得CE、RoHS，ASPN F963、CCC认证。

公司已申请专利49件，其中包括1项发明专利和16项实用新型，现已授权38件，包括14项实用新型。

2005年研发的智警甲虫车获中国最佳玩具奖；

2006年研发的雷霆特警电动车获中国最佳户外玩具奖；

2007年研发的梦幻跑车获中国玩具创“星”设计银奖；

2008年中国玩具创“星”设计金、银奖

2009年中国玩具创“星”设计金、银奖

国家高新技术企业

广东省民营科技企业

广东省诚信示范企业

重合同守信用企业

广东省企业技术中心

东莞市企业技术中心

东莞市智能电动车研究开发中心

东莞市优秀民营企业

东莞市优秀民营科技企业

东莞市专利试点企业

东莞市专利优秀奖

优质本土民营企业

石排镇先进企业

员工满意企业